男子三星手机过热报废：售后时被迫签封口协议

据最新报道，一场关于三星的争议事件于今年二月在新加坡拉开帷幕。一名消费者新购不久的三星S7 Edge手机在一周内出现严重过热状况，最终彻底失效。面对这一不幸遭遇，消费者向三星售后寻求帮助，希望能换取一台全新手机。

三星的回应却令人意外。在提出更换新机的请求时，该消费者被要求签署一份保密协议。这份协议规定，三星将提供更换手机的服务，但用户必须承诺不会直接或间接（包括使用匿名或化名）制作、发布、传播或转载任何针对三星（包括其产品、服务、员工、代理商或高管）的和评论。这一要求似乎试图限制消费者的言论自由，引发了广泛的关注和讨论。

据悉，该消费者坚决拒绝了这一要求。遗憾的是，三星方面并未因消费者的拒绝而改变立场，拒绝为其更换新手机。随后，消费者通过邮件向三星表达不满，但得到的回复仅仅是“会调查”，之后便音讯全无。

直到三月初，这位消费者在三星新加坡官方Facebook上留言询问此事，得到的回复竟然是这份封口协议是“标准”程序。这一事件引起了公众的广泛关注，外界普遍认为三星此举可能是为了规避Note 7事件的负面影响，保护即将发布的S8免受冲击。这种做法显然引发了更多消费者的反感。

对于任何品牌来说，用户的满意度和信任都是无价的。当用户的手机在保修期内出现严重问题时，厂商应该无条件地履行职责，为用户提供必要的售后服务。三星此次要求用户签署封口协议的做法，无疑是在损害消费者的权益和信任。希望三星能够正视这一问题，重新审视并改进其售后服务政策。