修复“漏斗”：留住您的玩家[多图]

中国游戏行业正在经历以技术、业务创新和转型为鲜明特征的重大变化。随着数字化转型的稳步推进，该行业正以前所未有的方式更加轻松、快捷地将丰富多彩的游戏提供给更广泛区域的更多玩家。艾瑞咨询公司(iResearch)的报告显示，2015年中国移动游戏数量相比2014年飙升了一倍以上，并已成为在线游戏市场增长的关键引擎，中国在线游戏收入也因此高达1400亿元人民币。

中国游戏市场的高增长也使游戏行业竞争激烈。各游戏公司必须面对持续挑战，不断开发新游戏，吸引新玩家并留住老用户。

10多年来，Akamai一直帮助游戏开发商与分销商实现Web性能最大化。其客户包括全球多家顶级发行公司，如：Ubisoft、DeNA、Bethesda和Kabam。在下文中，Akamai将从游戏玩家“转化漏斗”的三个阶段阐述其中的常见障碍以及游戏公司的应对之策，进而帮助游戏公司在激烈的市场竞争中获得优势。

漏斗上部的漏洞：营销

留下良好第一印象的机会只有一次。高度协调一致的营销活动通常是吸引游戏迷了解游戏公司品牌的首次机会。因此，如果营销网站性能不佳，则将开局不利。

1. 为突发涌入的过量负载做好准备

如今，您必须做好服务全球玩家的准备。为了以防万一而扩建全球化数据中心网络并不现实，但您可以依靠致力于发展灵活CDN网络的公司，以满足大量玩家的需求。技术和市场调研公司Forrester发现，如果Web体验不佳，那么34%的访问者将果断放弃该网站。

2. 为登陆页面提速

页面加载的等待时间只要超出4秒，50%的访问者将离开网站。25%的消费者希望页面在1秒钟内即加载完毕，因此确保网站每次都能快速无缝地加载将变得至关重要。

3. 优先考虑您的最佳玩家

无论是分发广受欢迎的测试版激活码还是启动午夜发布，您都需要对玩家加以妥善管理。当源服务器难以应对高峰流量时，铁杆游戏迷很可能会第一个站出来大声抱怨。其实大可避免此状况的出现，游戏公司可以将访问者优先级和地理定位等重要逻辑卸载到Edge网络上，这样可以在让狂热的游戏迷们享受出色的Web体验的同时，有效管理其他用户的需求。

漏斗中部的泄漏：安装

研究发现，玩家购买或下载的游戏中，有26%从来未被安装过。为此，Akamai找到一些措施来帮助您提高游戏从下载到安装的转换率。

1. 跟踪下载成功率

在超大安装文件下载方面，Akamai注意到游戏公司在获得我们帮助前的下载失败率高达50%。因此，游戏公司需要确保自己的CDN性能稳定，并可以提供可行的深度数据。

2. 评估激活率

第一天的成功激活非常重要。如果下载耗时过长，玩家即使在游戏下载完成后也很可能忘记已经下载或安装过您的游戏。如果他们没能在第一天启动安装包，则打开游戏的可能性将急剧下降。Akamai的一位客户发现，下载速度提高30%，则第一天激活的比例将上升10%。

3. 优化设备

玩家登录了您的应用商店，但当点击“获取”时，他们中的多数人却遭到了拒绝。这是为什么呢?当人们乘坐公共汽车或者坐在咖啡馆里，无线下载(OTA)的数据限制阻止了安装进程。其中，半数以上玩家不会记得稍后要继续下载这个游戏安装。因此，Akamai的一些成功客户正在开发与iOS及安卓OTA文件大小限制相匹配的应用容器，并配合使用Akamai如闪电般快速的专属交付协议侧面加载大量内容，以支持冲动性下载与保持可玩性。

漏斗下部的泄漏：留住玩家

游戏公司应首选哪种方式提高玩家留存率?答案是通过频繁的重要内容更新来保持玩家群。即使是最酷的游戏在一段时间后也会丢失一些玩家，因此更不用说久未修复的漏洞与过时的内容会令玩家陆续弃玩。但找出并修复棘手漏洞、设计出色的内容更新可能会困难重重，甚至难以评估。因此，游戏公司需要采取以下步骤来留住更多玩家。

1. 跳过批准流程

最近，苹果公司将对“苹果商店”(App Store)的新品审批时间从1周多缩减至2天内。这意味着在找出漏斗致命漏洞、尽快制定修复方案后，只需再等待2天的苹果商店审批时间，用户就能看到新内容。但是，44%的玩家直到互动10次之后才会为应用花钱。作为游戏公司，您无法承受因繁琐的流程而导致玩家流失。您的应用在构建之初就应支持稳健的应用内侧面载入与更新，以便您一旦准备就绪就能快速发布修复方案与新内容。

2. 快速提供更新

保留玩家的另一个关键因素在于缩短游戏加载时间。数十次加载时间测试表明，“秒分高下”。40%的玩家会因“加载时间过长”而放弃某款移动游戏。因此，您需要注意优化更新，以降低文件大小、并利用高性能的分布式CDN网络加快下载。

3. 保持游戏服务器始终在线

游戏业一直受到心存不满、报复性的玩家和敲诈勒索者的持续攻击，他们企图让游戏网站和服务器陷入瘫痪。Akamai网络捕捉到的每3次攻击中就有1次瞄准游戏行业。如果您的游戏玩家无法登录游戏，他们即会转身离去。您应寻求帮助以保护自身免遭日益泛滥的网络攻击，这些攻击将会加速玩家流失、降低您的品牌信誉并中断您的收入流。

结论

对于游戏公司而言，修复漏斗以便让玩家可以一直尽情享受游戏的乐趣至关重要。Akamai将竭尽全力确保世界各地的游戏发行商及其玩家获得最佳体验。

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