《列王的纷争》客服迅捷回复系统上线 答疑解惑

由智明星通推出的全球同服战略手游大作《》，以丰富的玩法和多元化的竞技对抗获得了广大玩家的青睐，形成了庞大的活跃用户群体，与此，玩家对客户服务也提出了更高的要求。国内市场是《列王的纷争》最重要的立足点，为打造更加专业、高效的客服体系，官方于5月9日正式启动了“客服迅捷回复系统”，力求为玩家提供更便捷的游戏服务。

【时效回复迅捷反应，满意沟通零距离】

客户服务历来是《列王的纷争》最为重视的玩家沟通渠道，本次开放“客服迅捷回复系统”，旨在向玩家更快速地提供官方反馈，全方位提升国内用户满意度，对打造游戏品牌有着重要意义。

官方表示，团队会严格把关客服回复的时效性和沟通质量，针对玩家充值、补偿相关诉求的申请，客服人员必须在一个工作日内回复并解决问题;针对玩家账号、部分BUG修复和补偿等问题，将在3个工作日内予以解决。到目前为止，客服在时效内解决以上类型问题共计4000余条，玩家好评率提升5个百分点，服务生态建设初见成效。

未来，官方将继续坚持并完善客服迅捷回复系统，全力为玩家提供专业高效的沟通环境，让游戏体验更加完美。

【12种语言实力团队，资源整合更科学】

据智明星通介绍，专业的客服团队将成为公司立足全球的重要支点，本次对于中文地区客服体系的提升，是未来发展战略规划中的重要环节。

目前，《列王的纷争》除了在国内设有完整的客服团队之外，在加拿大和其他地区还有专业的外包团队。官方客服多采用ELVA平台，客服系统目前支持中、英、俄、法、韩、土、阿、西、日、印尼、泰、德12种语言，能够充分满足全球各语言地区玩家在游戏内遇到的各类问题，实现各语种之间无障碍沟通。

ELVA系统提供了庞大的关键词辨识库，并支持关键词的自定义添加和维护，对用户游戏ID、角色名称等信息都能够自动辨识，保证玩家使用更加便捷、准确。

在游戏领域日趋成熟的今天，玩家对游戏的要求已经不止于“好玩”，而是更注重整体服务带来的满足感。《列王的纷争》将通过“客服迅捷回复系统”开启新一轮服务升级，不断丰富服务内容，实现玩家诉求的及时触达和高效解决，打造《列王的纷争》的品牌口碑。